25.09.2026 | «Куйбышевский железнодорожник»: Лучшие практики – на виду

ОАО «РЖД» принимает участие в конкурсе на соискание премий правительства РФ в области качества. На втором этапе компанию представляют Куйбышевская, Московская и Северная железные дороги. Основным критерием их оценки станет взаимодействие с пассажирами, грузоотправителями и грузополучателями.

Напомним, конкурс на соискание премий правительства РФ в области качества проводится ежегодно, начиная с 1996 года. ОАО «РЖД» принимает участие в конкурсе в третий раз. В 2014 и 2020 годах компания становилась его лауреатом.

В рамках конкурса по специальной методике в два этапа проводится диагностика бизнес-процессов. По результатам первого (заочного) этапа ОАО «РЖД» набрало более 500 баллов (при пороговом значении 250 баллов) и было допущено ко второму очному этапу – обследованию организации на местах. Это высокая оценка системной работы всего холдинга, и тем почётнее, что Куйбышевская дорога также получила право представить компанию.

О СМК короткой строкой

Система управления качеством (СМК) – это не просто контроль качества, а управление всей деятельностью компании: чтобы услуги – перевозка грузов и пассажиров – были безопасными и надёжными. Главная цель – повысить удовлетворённость пассажиров и грузоотправителей, обеспечив при этом высокий уровень безопасности движения и эффективности работы.

В основе СМК лежат принципы: ориентация на потребителя, безопасность как основа качества, процессный подход, постоянное улучшение (цикл PDCA) и вовлечение в эти процессы каждого работника.

По реперным точкам

На Куйбышевской магистрали экспертная комиссия конкурса от Роскачества с двухдневным визитом побывала в первой декаде сентября.

Программа их посещения затронула ключевые объекты магистрали. Так, в первый день эксперты побывали на вокзальном комплексе Самара, где ознакомились с работой Центра содействия мобильности граждан, осмотрели музей истории Куйбышевской дороги, бизнес-зал, атриум, побывали в зале групповых и силовых тренировок, посетили открытый технический урок с работниками вокзала, а также увидели установки для ветрогенерации и солнечные панели – элемент экологической безопасности.

Во второй день работа продолжилась в Куйбышевском центре фирменного транспортного обслуживания (ТЦФТО), где экспертам презентовали не только его функционал, но и всего логистического бизнес-блока – «РЖД-Логистики» и Куйбышевской дирекции по управлению терминально-складским комплексом.

Побывали эксперты в Куйбышевском центре инновационного развития, на площадке которого была развёрнута выставка инновационных проектов и разработок, а также в Диспетчерском центре управления перевозками, в том числе в Центре технической диагностики и мониторинга устройств СЦБ.

В процессе обследования экспертной группе наглядно продемонстрировали принципы работы с пассажирами и грузоотправителями, внедрение внутренних инноваций и процессный подход в действии. Особое внимание уделялось ориентации на потребителя, безопасности, вовлечённости персонала и постоянным  улучшениям – тем основам, на которых держится система менедж­мента качества в ОАО «РЖД».

В ожидании результата

Главный инженер Куйбышевской железной дороги Денис Аграфенин поблагодарил всех работников магистрали, принявших участие в подготовке и проведении обследования.

«Профессионализм, слаженность и неравнодушие к общему делу позволили достойно представить компанию на столь высоком уровне. Именно благодаря нашему ежедневному труду Куйбышевская магистраль подтверждает высокие стандарты качества и вносит весомый вклад в общий успех ОАО «РЖД» в конкурсе на соискание премий РФ в области качества», – отметил он.

Итоги конкурса объявят в ноябре 2026 года.

Василий Алексеев

Источник: «Куйбышевский железнодорожник» от 25.09.2026 г.