 |
| |
| |
|
06.02.2026 | «ЛокоТех» утвердил систему оценки удовлетворенности ОАО «РЖД» качеством обслуживания локомотивов
«ЛокоТех» начал проводить комплексную оценку удовлетворенности основного заказчика - ОАО «РЖД». Сбор данных для анализа будет проводиться с периодичностью раз в полгода. С этой целью разработана методика, которая включает в себя анкету для получения обратной связи от руководителей Дирекции тяги ОАО «РЖД». В ней оцениваются в баллах параметры качества сервисных локомотивных депо по полигону каждой региональной дирекции тяги. По результатам обработки полученных данных определяется ТОП наиболее «удовлетворительных» и «неудовлетворительных» филиалов «ЛокоТех-Сервис», а также рейтинг по основным показателям удовлетворенности заказчика – таким, как качество услуг по ремонту и обслуживанию тягового подвижного состава, уровень надежности локомотива после прохождения сервисного обслуживания, уровень проведения рекламационно-претензионной работы, оперативность решения вопросов и другим. Первая оценка в соответствии с методикой была проведена по итогам работы за 9 месяцев 2025 года. Самые высокие результаты получили сервисные локомотивные депо в границах Московской, Юго-Восточной, Свердловской и Западно-Сибирской железных дорог. На основании результатов анкетирования каждый филиал «ЛокоТех-Сервис» разработал мероприятия по улучшению ключевых показателей и повышению уровня удовлетворенности заказчика. Их эффективность будет проанализирована при следующей оценке, которая запланирована на июнь текущего года. «Одна из ключевых задач любой современной компании – соответствие ожиданиям и требованиям клиента. «ЛокоТех», как организация, прошедшая сертификацию на соответствие требованиям отраслевого железнодорожного стандарта ISO 22163, должна осуществлять регулярный мониторинг данных об удовлетворенности ключевого заказчика», - рассказала руководитель направления Дирекции по качеству и развитию производственной системы компании «ЛокоТех» Анна Лазарева. Компания «ЛокоТех» успешно прошла сертификационный аудит системы менеджмента качества (СМК) в декабре 2025 года. Согласно правилам Объединения производителей железнодорожной техники (ОПЖТ), соответствие требованиям ISO 22163 необходимо подтверждать ежегодно, повышая уровень зрелости СМК. Один из ключевых критериев – улучшение качества работы на основе объективной оценки заказчика. ГК «ЛокоТех» управляет активами, обеспечивающими обслуживание, ремонт и модернизацию тягового подвижного состава, производство узлов и деталей для его ремонта. Производственную базу ООО «ЛокоТех-Сервис» (входит в ГК «ЛокоТех») составляют 88 сервисных локомотивных депо, расположенных по всей территории России – от Владивостока до Калининграда. На предприятиях компании работают порядка 36 тысяч человек, их силами обслуживаются большая часть парка локомотивов ОАО «РЖД». |
 |
|
